This study aims to explore how employment officers experience the impact of governance and management on their discretion in daily work. More specifically, the study seeks to increase understanding of how organisational governance influences professional autonomy and decision making, as well as the significance of trusted-based governance and management within this context. 

The study adopts a qualitative research approach and semi-structured interviews with employment officers. The empirical material was analysed using thematic analysis and is explained with theoretical perspectives on street-level bureaucracy, trust-based governance and management and New Public Management. 

The findings show that employment officers experience a relatively large discretion, particularly in relation to individual assessments and the ability to adapt interventions to clients’ needs. At the same time, their discretion is shaped and constrained by organisational demands, performance measurement, and political governance. The results further indicate that trust-based governance and management contribute to increased professional autonomy by enabling employees to make decisions closer to the client. However, the study demonstrates that trust and control coexist in practice through follow-ups, statistics, and performance requirements, which influence how work is organised and how clients are prioritised.  

Syftet med denna studie är att undersöka hur arbetsmarknadssekreterare upplever att styrning och ledning påverkar handlingsutrymmet i det dagliga arbetet. Målet är att få en ökad förståelse för hur styrning och ledning påverkar arbetsmarknadssekreterarnas handlingsutrymme samt att få en ökad förståelse för hur den tillitsbaserade styrning och ledningen har för betydelse för den professionellas beslutsfattande och autonomi. 

Studien har en kvalitativ forskningsansats och baseras på semistrukturerade intervjuer med arbetsmarknadssekreterare. Det empiriska materialet har analyserats utifrån den tematiska analysen. Analysen har integrerats med teoretiska perspektiv på gräsrotsbyråkrati, tillitsbaserad styrning och ledning samt New Public Management där det undersöks huruvida det har betydelse för handlingsutrymmet. 

Resultatet visar arbetsmarknadssekreterarnas upplever ett relativt stort handlingsutrymme i det dagliga arbetet, speciellt gällande de professionella bedömningarna och individanpassade insatser. Samtidigt framkommer det att handlingsutrymmet begränsas av organisatoriska krav, resultatstyrning och politiska riktlinjer. Dessutom visar resultatet att tillitsbaserad styrning och ledning har betydelse för upplevelsen av autonomi och möjligheten att ta självständiga beslut. Samtidigt samexisterar tillit och kontroll genom uppföljningar, statistik och resultatkrav, vilket påverkar hur arbetet organiseras och vilka klienter som prioriteras.