Digitalisering förändrar arbetsvillkoren inom detaljhandeln, inte minst genom att användningen av RFIDsystem har ökat. Denna kvalitativa studie undersöker hur butiksanställda upplever och förhåller sig tillRFID-teknologi i sitt dagliga arbete. Genom semistrukturerade intervjuer med anställda i fysiska bu-tiker, samt tematisk analys, tolkas data med stöd av Technology Acceptance Model (TAM). Resultatenvisar att RFID upplevs som tidssparande och förbättrande för kundservice, samtidigt som teknikensinstabilitet och ergonomiska brister påverkar upplevd användarvänlighet och attityd. Trots oro för au-tomatisering är teknikens faktiska användning hög och integrerad i arbetsrutinerna. Studien pekar påkonkreta praktiska implikationer: behov av robust infrastruktur, ergonomiskt utformad utrustning ochstrukturerad utbildning för personal. Slutsatserna bidrar med ett personalperspektiv på digitaliserings-processer i detaljhandeln och föreslår riktlinjer för hur företag kan stödja anställda i övergången tilldigitala arbetsflöden.

Digitalisation is reshaping retail work through technologies such as RFID for inventory and productlocation. This qualitative study explores store employees’ experiences with RFID technology using semi-structured interviews and thematic analysis interpreted through the Technology Acceptance Model (TAM).Findings indicate that employees perceive RFID as time-saving and beneficial for customer service, whi-le technical instability and ergonomic shortcomings reduce perceived ease of use and affect attitudes.Despite concerns about automation, actual system use is high and embedded in routines. The studyhighlights practical implications: the need for reliable infrastructure, ergonomically designed devices,and structured training. The results contribute an employee-centred perspective on retail digitalisationand provide actionable recommendations for supporting staff through technological transitions.