Forskningen om sista milens leveranskedja inom e-handel pekar på behovet av att anpassa sig till den komplexa processen med olika leveransstrukturer och leveransalternativ. Utmaningar som kostnader, hållbarhet och konsumentförväntningar kräver samarbete mellan e-handelsföretag och transportföretag för att säkerställa en positiv konsumentupplevelse och effektiv leverans. Hemleverans, paketskåp och postombud möter olika behov hos konsumenterna, medan tydlig information, flexibilitet, snabbhet och bekväma leveransalternativ är viktiga enligt konsumenternas perspektiv. Utmaningar inkluderar misslyckade leveranser, ökade kostnader och behovet av att möta konsumenternas förväntningar för att undvika förlorade intäkter och konsumentnöjdhet.

Syftet med vår studie är att undersöka hur transportföretag genom samarbete med e-handelsföretag tillgodoser och påverkar konsumenternas val av leveransalternativ i en sista milen leveranskedja. Dessutom syftar studien till att undersöka konsumenternas reflektioner om leveransalternativen. Studien genomfördes genom en kvalitativ metod där vi utförde semistrukturerade intervjuer med åtta personer. Två personer på ledande positioner inom transportföretaget och sex personer som är konsumenter för e-handelsföretaget. Vårt empiriska kapitel utgår från respondenternas material och datainsamling från webbplatser.  

Studiens resultat visar att sista milens leveranser inom e-handel inför många utmaningar och krav, särskilt med ökande efterfrågan på effektiva leveranser. Närmare relationer med slutkonsumenter är nödvändigt för att möta dessa krav. Genom att erbjuda olika leveransalternativ, som hemleveranser och paketskåp, kan företag som H&M och PostNord öka konsumentnöjdheten. Tydlig kommunikation och samarbete mellan e-handelsföretag och transportföretag är avgörande för att säkerställa en positiv konsumentupplevelse. Slutligen är konsumenternas reflektioner viktiga för att kunna erbjuda rätt leveransalternativ. De uppskattar flexibilitet, möjlighet att jämföra priser, och tydlig information. Konsumenter värdesätter snabbhet, flexibilitet, kostnad och bekvämlighet högt när de väljer leveransalternativ.