Formålet med oplæget er, med danske og svenske tandlæger som eksempel, at diskutere de emotionelle aspekter i arbejdet med mennesker, der kan bidrage til arbejdsglæde og hvordan disse aspekter kan påvirkes af de vilkår, arbejdet udfolder sig i. At arbejde direkte på eller med mennesker handler i høj grad om, at kunne skabe gode interaktioner og relationer den sundhedsprofessionelle og patienten i mellem. Den gode relation kan være et mål i sig selv og/eller være et sekundært mål, for at gøre andre ting lettere. En god relation påvirker ikke kun behandlingsresultatet og oplevelsen for patienten, men også den sundhedsprofessionelles arbejdsglæde. For mange der arbejder direkte med mennesker er det netop relationerne til patienterne, der kan skabe en indre længerevarende arbejdsglæde. Arbejdet udfolder sig altid i en konkret organisatorisk kontekst, som bestemmer de muligheder den sundhedsprofessionelle har for sit arbejde. De vilkår og krav som arbejdet indebærer, påvirker derved hvad den sundhedsprofessionelle reelt gør i selve interaktionen med patienten. Denne kan bl.a. gennem emotionelt arbejde forsøge at påvirke patientens følelser og oplevelser i en given retning, indenfor visse rammer. Vilkårene og kravene til den sundhedsprofessionelles handlemuligheder for at skabe gode relationer, udfordres bl.a. af en tendens til øget markedstænkning i velfærdsydelser. De værdier markedstænkningen bygger på, adskiller sig på flere måder fra den faglige forståelse som de sundhedsprofessionelles har, hvilket kan gøre det emotionelle arbejde i selve interaktionen, udfordrende at navigere i. Hvordan vi får enderne til at mødes og samtidigt bevarer arbejdsgløden, er emnet til diskussion.