Syfte: beskriva upplevelser hos personer som för första gången söker information om hjälpmedel och förskrivning via en kommuns hemsida. Metod: Trettiosex studenter besökte, var och en, två av de 33 skånska kommunernas hemsidor och rapporterade sina upplevelser. Dessa bearbetades och analyserades genom en tematisk innehållsanalys. Resultat: Hemsidor upplevdes vara strukturellt svårnavigerade. Språklig tillgänglighet varierade: terminologi och gratisverktyg för översättning skapade missförstånd. Hjälpmedelsfrågor kunde presenteras som hälso- och sjukvårdsfrågor, äldrefrågor, eller bostadsanpassningsfrågor, dock sällan som funktionshinderfrågor. Existerande information upplevdes fyllig angående förskrivningsprocessen, men bristande avseende specifika hjälpmedel och kontaktmöjligheter. Slutsatser: Kommuner skulle med små medel kunna förbättra hjälpmedelsinformation på sina hemsidor, och i förlängningen därav kunna öka individens möjligheter till ett aktivt och självständigt liv.

Aim: Describe the experience among first-time information-seekers concerning municipal internet information on assistive devices provision. Methods: Thirty-six students each visited two of the 33 municipal internet sites in the Skåne region, reporting experiences thereof. These were analysed utilising a thematic content analysis. Results: Internet sites were considered difficult to navigate. Language accessibility varied: terminology and translation tools caused misunderstandings. Matters pertaining to assistive devices were labelled as medical issues, accessible housing, or aging; all but related to disability. Available information was considered sufficient concerning prescription per se, but lacking information on specific assistive devices. Conclusions: Municipalities can, with minor efforts, improve web-based information on assistive devices. Better information may improve individual’s possibilities of leading an active life.