This study investigates why elderly people in Sweden may not use BankID to access public services. It also explores how digital authentication methods can be improved to make these services more accessible to them. As society becomes more digital, many essential tasks are now done online. However, this rapid shift has been difficult for some, and elderly individuals are often particularly affected by this digital exclusion worldwide. In Sweden, there is a need for more in-depth research on how BankID specifically affects elderly users' experiences with digital public services and the challenges they encounter. This paper addresses this gap. The study used two main approaches: a review of existing research (literature review) and qualitative semi-structured interviews with individuals aged 65 to 100. The results show specific problems related to BankID, including difficulties with usability, fears about security, and a heavy reliance on support from others. These findings suggest Sweden experiences a similar digital divide among its elderly population as seen elsewhere, influenced by its specific digital systems.

Denna studie undersöker varför äldre människor i Sverige inte använder BankID för att få tillgång offentliga tjänster. Den undersöker även hur digital autentisering kan förbättras för att göra dessa tjänster mer tillgängliga för dem. Eftersom samhället har blivit mer digitalt, görs nu fler saker online. Dock har denna snabba förändring varit svår för vissa, och äldre individer är ofta särskilt utsatta för denna digitala exkludering världen över. I Sverige finns det ett behov av en djupgående forskning kring hur BankID specifikt påverkar de äldres upplevelser av digitala offentliga tjänster och de utmaningarna de möter. Denna studie fokuserar på detta forskningsgap. Denna studie använde sig huvudsakligen av två metoder: en litteraturstudie över den befintliga forskningen och kvalitativa semi-strukturerade intervjuer med individer i åldern 65-100. Resultaten visar specifika problem relaterat till BankID, inklusive svårigheter med användbarhet, rädsla kring säkerhet, och ett tungt förlitande på stöd från andra. Dessa resultat tyder på att Sverige dras med en liknande digital klyfta i dess äldre befolkning som kan ses på annat håll, influerat av specifika digitala system.