I det här kapitlet beskrivs utvecklingen från postorder till e-handel. Läsaren bjuds på en resa som startar med den viktiga branschroll som postordern hade och hur ett viktigt näringslivskluster bestående av e-handel, logistik, webbutveckling, utbildningsorganisationer och Borås Stad bidragit till att man i dag pratar om Borås och handel - fast på ett annat sätt. I slutet av kapitlet beskrivs den ökade e-handelns konsekvenser för Borås centrums organisering och uppkomsten av nya handelsformat som t.ex. showrooms och pop-up-butiker.