Den snabba digitala utvecklingen skapar ständigt nya möjligheter för företag att nå ut till sina konsumenter. Genom relationsmarknadsföring på Instagram kan småföretag synas på marknaden och interagera med sina följare. Detta kan i sin tur hjälpa dem bygga relationer och vinna konkurrenskraft. Med hjälp av anpassat innehåll som fångar målgruppens intresse och engagerande med aktiviteter ökar företaget sitt förtroende hos kunden och kan på det sättet bygga långsiktiga relationer med lojala kunder. Denna studie undersöker småföretags upplevelse av deras relationsmarknadsföring på Instagram. Datan är insamlad genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer med nio småföretag i Sverige. Resultaten visade att småföretag besitter en hög medvetenhet om vikten av att vara närvarande på Instagram och val av innehåll på plattformen. Som resultat av deras arbete med marknadsföring och relationsskapande på Instagram upplevde de en förbättrad kommunikation med sina kunder samt en ökad förståelse för deras behov vilket i slutändan resulterade i högre kundnöjdhet. 

The rapid development of digital technology is continuously opening up for new marketing opportunities. It has never been easier to reach out to many people as fast and cost effective as today. Social media allows companies to be present and interact with their customers on a deeper level. This could help them gain competitiveness and more loyal customers. This qualitative study aims to identify and investigate small businesses experiences of relationship marketing on Instagram. The data is gathered through semi structured interviews with 9 small companies in Sweden. The result showed high consciousness regarding the benefits of being present and the choice of content on the platform. As a result of their work with their business profile on Instagram they witnessed improved communication with their customers and higher knowledge about their needs which resulted in higher customer satisfaction.