Distansarbete är ett fenomen som har vuxit ständigt fram de senaste decennierna och som förväntas att öka mer inom den närmaste framtiden. Fenomenet kan påverka individer och organisationer på ett antal olika sätt och kan medföra både positiva och negativa effekter. En av aspekterna som kan påverkas av övergången till distansarbete är organisationers relationer med deras kunder. Detta examensarbete studerar hur individers övergång från kontorsarbete till distansarbete kan påverka kundrelationer inom business-to-business-verksamheter. Denna studie är en kvalitativ studie, där insamlingen av det empiriska materialet skede exklusivt genom intervjuer. Studien tittar på hur distansarbete påverkar individers liv och välmående, deras förmåga att utföra sitt arbete, deras förmåga att samarbeta och kommunicera med andra, samt vilka attityder individer har till denna typ av arbetsform. Studiens resultat indikerar att övergång från kontorsarbete till distansarbete kan påverka individer på ett antal olika sätt. De kan uppleva isolering och bristande känslor av tillhörighet på grund av avsaknad av socialt umgänge, men i vissa fall kan de istället må bättre av att arbeta hemifrån om de känner att de behöver det. Människor kan bli mer effektiva och produktiva, men det beror på arbetsuppgifterna och vilka arbetsverktyg som krävs. Kommunikationen och samarbetet verkar inte förändras, om detta har fungerat bra innan övergången. Studien visar att en generell inställning till denna arbetsform är att individer vill att det ska finnas som ett komplement till kontorsarbete, men inte som en helhetslösning. Resultatet i denna studie tyder på att alla dessa aspekter påverkar kundrelationer i någon utsträckning och beroende på om distansarbete introducerats på heltid eller deltid kan kundrelationerna försämras respektive förbättras. Studiens resultat kan vara användbar för både forskare och organisationer. Forskare kan använda denna studie som en utgångspunkt för vidare studier. Organisationer kan använda denna studie informativt, om de funderar på övergång till distansarbete.

Teleworking is a phenomenon that has been gradually growing over the past few decades and is expected to increase even further in the near future. The phenomenon can affect individuals and organizations in a number of ways, resulting with both positive and negative effects. One of the aspects that may be affected by the transition to telework is organizations' relationships with their customers. This thesis studies how individuals' transition from office work to teleworking can affect customer relationships in business-to-business operations. This study is a qualitative study, where the collection of the empirical material took place exclusively through interviews. The study looks at how distance work affects the lives and well-being of individuals, their ability to perform their work, their ability to cooperate and communicate with others, and what attitudes individuals have to this type of work. The results indicate that the transition from office work to teleworking can affect individuals in a number of ways. Individuals might experience a sense of isolation and lack of feeling of belonging due to the lack of social interaction. On the other hand, individuals well-being can improve from working from home if they feel that they need to. Individuals effectiveness and productivity can improve, depending on the tasks and the tools required to do the job. Communication and collaboration between coworkers do not necessarily have to decrease in quality, provided that it has been working well in the first place. The study shows that a general attitude to teleworking is that individuals want it to exist as an alternative to office work, but not as a full-time substitution. The results of this study indicate that all these aspects affect customer relationships to some extent and depending on whether teleworking is introduced full-time or part-time, customer relationships can either be impaired or improved. The results of this study can be useful for both scholars and organizations. Scholars can use this study as a starting point for further studies. Organizations can use this study informatively if transitioning to teleworking is being considered.