Hemnet har länge haft stor betydelse vid marknadsföring av objekt. Mäklarföretag har skapat förhandstjänster som bidragit till att kundrelationerna har förändrats. Förhandstjänster leder till att det ställs högre krav på kunderna eftersom att det säljs bostäder innan de kommer ut på den öppna marknaden.Tidigare har det inte gjorts några empiriska eller teoretiska studier för att undersöka förhandstjänsterna. Det som ska undersökas är hur förhandstjänsterna används som marknadsföringskanal och hur detta påverkar kundrelationerna. Något som även kommer att undersökas hur användandet av förhandstjänsterna påverkar användandet av Hemnet. En avgränsning som gjorts är att uppsatsen inte kommer behandla marknadsperspektivet. En kvalitativ forskningsmetod har valts till uppsatsen där en semistrukturerad intervju för att samla in det empiriska materialet har gjorts. Till studien intervjuades fem personer som antingen precis har köpt eller letar efter bostad och fyra mäklare som använder förhandstjänster. I studien framkom det att förhandstjänsten ger möjligheten att skapa en ny typ av relation mellan kunden och mäklaren, dessa relationer kan bli längre eller kortare helt beroende på hur effektiv förhandstjänsten är. Förhandstjänsten kan också bidra till att företaget knyter kunden närmare sig. Trots förhandstjänsternas etablering har fortfarande Hemnet en betydande roll för marknadsföringen men detta kan förändras på grund av förhandstjänsterna. Kunderna visar på en större otålighet och att försäljningarna ska gå snabbt för annars väcker det misstankar om objektet bland köparna. Detta problem finns inte på samma sätt på förhandsmarknaden. Vad kunder och mäklare anser om förhandstjänsterna har visat sig vara en komplex fråga där alla parter har olika åsikter. Förhandstjänsterna bidrar även till att ett större ansvar läggs över på kunden.

Hemnet has been of huge importance while marketing properties. Real Estate Agents have now started to create preliminary services, which has contributed to change customer relations. Preliminary services lead to higher demands on customers as properties are sold before they are posted on the open market. Previously, no empirical or theoretical studies have been done to investigate the preliminary services. What ́s going to be investigated is how the preliminary services are used as a marketing channel and how it affects the customer relationships. It will also be investigated how the use of the preliminary services affects the use of Hemnet. One delimitation that has been made is that the thesis will not address the market perspective. ​A qualitative research method has been chosen for the thesis, where a semi-structured interview to collect the empirical material has been conducted. The survey consisted of five people, who either just bought or are looking for property and four Real Estate Agents, who use preliminary services. Furthermore, an empirical analysis was conducted to lead to our conclusion. The study found that the preliminary service provides an opportunity to create a new type of relationship between the client and the Real Estate Agent. If efficient, the preliminary service can help the company to tie the customer closer and create a more long-term relationship. But it also contributes to placing a greater responsibility on the customer. Customers and Real Estate Agents have somewhat different opinions about preliminary services. On Hemnet the customers are showing impatience and want the sale to go quick, because otherwise it raises suspicion about the property among the buyers. This problem does not exist at the same way on the preliminary market. Although the preliminary service has been established, Hemnet still has a significant role in marketing of properties.