Denna studie behandlar digital transformation inom försäkringsbranschen som befinner sig i en förändringsfas. Detta innebär att analoga processer som tidigare haft ett stort mänskligt inflytande kommer att helt eller delvis automatiseras. Företag som ligger bakom digital innovation inom försäkringsbranschen och använder sig av digital teknik har fått benämningen “InsurTech´s”. Dessa företag bildar en länk mellan teknik och traditionella försäkringsbolag. Studiens syfte är utreda och analysera försäkringsbranschen med fokus på innebörden för digitalisering av kärnprocesserna. Detta har gjorts genom en bakgrundsinformerande litteraturstudie tillsammans med kvalitativa intervjuer av utvalda personer som innehar olika positioner inom branschen. Studien visar vilka effekter den digitala transformation har på personalbehov, processer, kundupplevelser och kostnader. Samtidigt har interna strukturer och typen av ledarskap en potentiell påverkan på digitaliseringens resultat. Studiens omfattning begränsar sig till den svenska marknaden och digitaliseringen inom svenska försäkringsbolag. Detta genom att beskriva skaderegleringsprocessens utformning från ett analogt till ett digitalt perspektiv vilket har förändrat kundens uppfattning om försäkringar och försäkringsbolag.

This paper examines digital transformation within the insurance industry which are in a period of change. this means that analogous processes that previously have had a large human influence will be wholly or partly automated. Companies working with developing new digital innovations within the insurance industry and using digital tools are referred as “InsurTech´s”. These companies form a link between technology and traditional insurance companies. The aim of the study is to investigate and analyze the insurance industry with a focus on the significance of digitization of the core processes. This has been done through a background-informing literature study together with qualitative interviews of selected persons who hold different positions in the industry. The study shows what effects the digital transformation has on staffing, processes, customer experiences and costs. At the same time, internal structures and the type of leadership have a potential impact on the results of digitization. The scope of the study is limited to the Swedish market and the digitization within Swedish insurance companies. This is by describing the design of the claims settlement process from an analogue to a digital perspective, which has changed the customer's perception of insurance and insurance companies.