Teorier kring integrerad marknadskommunikation lyfter fram vikten av att det som kommuniceras från företaget är samordnat på ett sådant sätt att ett klart helhetsintryck skapas hos målgruppen. Därmed företag ska även beakta hur etnicitet och kultur påverkar individers uppfattning om marknadsaktiviteter. Vid en snabb analys av Butik X aktuella marknadskommunikation, framgick en avsaknad av enhetlighet vilket kunde försvåra möjligheten att skapa ett tydligt helhetsintryck hos den tvärkulturella målgruppen. Därför uppsatsens syfte var att få en fördjupad förståelse för hur olika typer av kundundersökningar kunde bidra till att skapa integrerad marknadskommunikation i en tvärkulturell miljö. Studien syftade även till att studera vilka för- och nackdelar fanns med de olika kundundersökningarna. Således gjordes en kvalitativ jämförelse av tillämpandet av två kundundersökningsmetoder, en enkät och en fokusgruppintervju. Enkäten distribuerades dels via epost och dels i pappersformat i den fysiska butiken och besvarades av 143 respondenter. Efter att enkäterna besvarades har en fokusgrupp satts samman vilken bestod av sex respondenter. Undersökningen visade att tvärkulturell miljö inte hade någon avgörande betydelse för hur marknadskommunikationen i olika kanaler uppfattades. Enkätundersökningen möjliggjorde en jämförelse mellan de olika kanalerna och är en bra metod för att identifiera och prioritera åtgärdar. Medan fokusgruppsundersökningen visade sig vara en bättre metod för att veta exakt vilka åtgärder som behövs och hur de ska genomföras för att utveckla och förbättra marknadskommunikationen.

Theories of integrated communications in the marketplace (IMC) emphasize the importance of conveying what is communicated from an organization or company in such a way that an obvious overall impression is created for the target audience. Hence, companies should also consider how ethnicity and culture affect individuals' perceptions of market activities. A quick analysis of Butik X's current market communication shows a lack of uniformity, which may make it difficult to create a clear overall impression of the cross-cultural target audience. Therefore, the purpose of this paper was to gain a deep understanding of how different types of customer surveys could help to create integrated market communication in a cross-cultural environment. The study also aimed at studying the pros and cons of the different customer surveys. Thus, a qualitative comparison was made of the application of two customer survey methods, a survey and a focus group interview. The survey was distributed via email and partly in paper format in the physical store and answered by 143 respondents. After the questionnaires were answered, a focus group was assembled which consisted of six respondents. The survey showed that cross-cultural environments had no decisive influence on how market communication in different channels was perceived. The survey conducted a comparison between the different channels and is a good method for identifying and prioritizing measures. While the focus group survey proved to be a better method of knowing exactly what measures are needed and how they should be implemented to develop and improve market communication.