Publikationer från Malmö universitet
Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Feedback and Data Collection Techniques in Software R&D: A Literature Review
Malmö högskola, Fakulteten för teknik och samhälle (TS). Malmö högskola, Internet of Things and People (IOTAP).ORCID-id: 0000-0003-4908-2708
Malmö högskola, Fakulteten för teknik och samhälle (TS). Malmö högskola, Internet of Things and People (IOTAP).ORCID-id: 0000-0002-7700-1816
2015 (Engelska)Ingår i: Software Business: 6th International Conference, ICSOB 2015, Braga, Portugal, June 10-12, 2015, Proceedings, Springer, 2015, s. 139-153Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

In many companies, product management struggles in getting accurate customer feedback. Often, validation and confirmation of functionality with customers takes place only after the product has been deployed, and there are no mechanisms that help product managers to continuously learn from customers. Although there are techniques available for collecting customer feedback, these are typically not applied as part of a continuous feedback loop. As a result, the selection and prioritization of features becomes far from optimal, and product deviates from what the customers need. In this paper, we present a literature review of currently recognized techniques for collecting customer feedback. We develop a model in which we categorize the techniques according to their characteristics. The purpose of this literature review is to provide an overview of current software engineering research in this area and to better understand the different techniques that are used for collecting customer feedback.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Springer, 2015. s. 139-153
Serie
Lecture Notes in Business Information Processing, ISSN 1865-1348 ; 210
Nyckelord [en]
Customer feedback, Data collection, The ‘open loop’ problem, Qualitative feedback, Quantitative data
Nationell ämneskategori
Teknik och teknologier
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:mau:diva-12419DOI: 10.1007/978-3-319-19593-3_12ISI: 000365180900014Scopus ID: 2-s2.0-84937459077Lokalt ID: 19593OAI: oai:DiVA.org:mau-12419DiVA, id: diva2:1409466
Konferens
6th International Conference on Software Business (ICSOB 2015), Braga, Portugal (2015)
Tillgänglig från: 2020-02-29 Skapad: 2020-02-29 Senast uppdaterad: 2024-04-04Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(468 kB)2171 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 468 kBChecksumma SHA-512
5f19d2aa23acb7cd52e924284f8628a5a610b6f6838c9fba269a1b09c909b6430e482a3350ff3ecaa4244f39f0120b9e9d7c874223f41bf33e5bf990a70cbab5
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopushttps://sites.google.com/site/icsob2015/

Person

Fabijan, AleksanderOlsson Holmström, Helena

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Fabijan, AleksanderOlsson Holmström, Helena
Av organisationen
Fakulteten för teknik och samhälle (TS)Internet of Things and People (IOTAP)
Teknik och teknologier

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 2171 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 276 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf